Accueil et Fiche client

Une séance commence avant même la rencontre avec le client.

Dates : Voir les calendriers.
Tarifs : Voir les tarifs.
Durée : 8 heures sur 1 journée suivant le calendrier prévu.
Horaires : 9h - 18h. (1 heure de pause déjeuner)
Public concerné  : Professionnels de la gestion du stress, du domaine médical et/ou paramédical, du service à la personne, du bien-être et de l’esthétique ou professionnel en reconversion.
Session de 12 personnes maximum.

Objectif :

Mettre en place un savoir-être dans l’accueil en instaurant un climat de confiance

Cette formation vous apporte les informations de base pour la mise en place d’un savoir-être et d’une écoute indispensables à l’accueil professionnel de la clientèle dans le cadre de la pratique de techniques corporelles de bien-être s’inscrivant ou non dans une activité en cours ou un projet de développement d’une activité professionnelle en massage bien-être ou complémentaire au massage bien-être.

Description :

Confiance en soi, sourire, poignée de main, invitation à s’installer… cette simplicité de rapports humains en apparence est souvent moins facile à vivre lorsqu’on débute dans la profession de praticien. Nous faisons le tour de la question et des jeux de rôle permettent de s’approprier les clés d’une bonne mise en place des meilleures conditions d’exercice du métier.

Compétences visées :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Savoir accueillir le client
  • Être capable de se présenter en tant que professionnel
  • Connaître les questions à poser au client afin de déterminer quelle séance mettre en place afin de répondre au mieux à ses besoins et correspondre au mieux aux indications et contre-indications relatives à son individualité
  • Appréhender et utiliser le support écrit d’un questionnaire en laissant s’installer une conversation naturelle
  • Prendre sa place de professionnel du bien-être et de la relaxation
  • Connaître la posture du praticien en massage, les limites du praticien, le vocabulaire adapté à la profession en respectant un lexique non médical.

Durée :

8 heures sur 1 journée.
Horaires : 9h – 18h comprenant 1 heure de pause déjeuner

Tarifs et dates :

Consulter les documents PDF sur le site à visionner en ligne ou à télécharger sur le présent site.

Déroulement :

La formation est organisée en 1 journée de 8 heures :

  • Après une présentation, le cours alterne les apports théoriques et des exercices de jeux de rôles et mises en situation pour une pratique de prise de parole professionnelle.

Contenu :

La formation présente au stagiaire :

  • Comment définir son identité professionnelle
  • La posture et les limites du praticien en massages bien-être
  • Le vocabulaire non médical adapté à la profession
  • L’accueil de la clientèle : rencontre avec la clientèle
  • La fiche client : outil de connaissance de la clientèle
    (Une formation spécifique et complémentaire d’Aide à l’installation est proposée au sein de CFLE Les Essentiels : démarches d’enregistrement et de création, informations juridiques, assurances, identité professionnelle)

Évaluation et suivi :

Pour valider ses compétences pour la pratique de la technique du Relaxant Future Maman, le stagiaire doit :

  • suivre avec satisfaction l’intégralité de la formation.

Les modalités d’évaluation d’acquisition des compétences :
L’évaluation d’intégration des informations transmises se fait tout au long de la journée par l’observation du travail oral des stagiaires par le formateur.

CFLE Les Essentiels délivre une attestation de formation reconnue par la FFMTR.

Suivi de l’exécution :

  • Un questionnaire préalable à la formation est envoyé à chaque stagiaire afin d’évaluer les attentes et les besoins spécifiques des stagiaires,
  • Une fiche de suivi pédagogique de l’action de formation est établie pour le module,
  • Des feuilles d’émargement quotidiennes sont signées des stagiaires et du formateur par demi-journée ainsi que des attestations de présence individuelle.

Public concerné :

Professionnels de la gestion du stress, du domaine médical et/ou paramédical, du service à la personne, du bien-être et de l’esthétique ou professionnel en reconversion.

Cette formation est destinée aux professionnels, débutants ou en activité ; pour démarrer son activité de praticien du bien-être ; pour améliorer son savoir-faire et proposer des prestations complémentaires ; pour effectuer une reconversion professionnelle, changer de métier.

Pré-requis :

Cette formation est accessible à tout public apte à exercer une activité physique et sur motivation du projet.

  • CV et lettre de motivation

Modalités d’accès :

L’inscription est réputée acquise dès que CFLE Les Essentiels reçoit, par courrier postal, l’intégralité des pièces demandées sur le bulletin d’inscription disponible sur le présent site.
Toute inscription sera précédée d’un entretien physique ou téléphonique avec la direction de CFLE Les Essentiels.

Formalités administratives :

Sont remis aux stagiaires avant la formation :

  • Devis
  • Programme de formation
  • Conventions de formations ou contrat de formation pour les personnes particulières se finançant la formation

Pédagogie et organisation :

Supports pédagogiques :
Un livret pédagogique est remis à chaque stagiaire.

Méthodes pédagogiques et organisation :
Le cours alterne les apports théoriques effectués via un vidéoprojecteur et des exercices oraux et jeux de rôles en binômes et trinômes.

CFLE Les Essentiels a fait le choix de limiter l’effectif à 12 personnes maximum par session.
Pour que l’humain s’adresse à l’humain, il est essentiel que l’apprentissage lui-même se fasse à échelle humaine.

Salle de formation et équipement :

  • Une table est mise à disposition de chaque stagiaire le temps de la formation ;
  • Un espace restauration est mis à disponibilité (sauf mesures d’hygiène particulières : période de confinement ou d’observation de gestes barrière)
    Nos salles de formation sont adaptées aux différents besoins (surface, insonorisation…).

Une liste de fournitures par formation lui est communiquée lors de son inscription initiale.

Equipe pédagogique :
La formatrice est une professionnelle formée aux techniques CFLE Les Essentiels, à l’écoute et installée depuis plusieurs années ; sa présentation est consultable sur le présent site. .

Appréciation des résultats :

  • A la fin de chaque formation, chaque stagiaire est invité à remplir un questionnaire d’évaluation et d’appréciation de la formation et de la prestation du formateur sur plusieurs questions afin d’évaluer le degré global de satisfaction et de pouvoir dégager des axes d’amélioration le cas échéant. Ces indices et appréciations sont synthétisés et reportés sur le présent site.
  • Une grille d’évaluation (à froid) de l’impact de la formation est envoyée par mail aux stagiaires 3 mois après la formation.

Catégorie et but :

Articles L.6313-1 et L.6313-3 : Action de formation qui a pour but de permettre à toute personne sans qualification professionnelle ou sans contrat de travail d’accéder dans les meilleures conditions à un emploi.

Programme de la formation :

AVANT 1 1 Fiche formation ACCUEIL FICHE CLIENT programme

Vous souhaitez plus d’informations ? N’hésitez-pas à nous contacter !

Documents à télécharger